Обмен и возврат
**Возврат и обмен товаров**
Вы можете вернуть товар до того, как отправите его из магазина. В этом случае вам вернут все потраченные деньги.
Если вы отказались от товара после его получения, то вернуть его нужно в течение 14 дней. Однако магазин может установить другие условия для возврата.
Для оформления возврата товара вам понадобятся:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение и так далее);
- товарный или кассовый чек.
Если у вас нет чека, то магазин может посмотреть информацию о покупке в истории заказов. Но не все магазины принимают товар без чека. Условия возврата можно узнать в соглашении магазина.
Если вы возвращаете товар по почте, то нужно отправить сканированную копию паспорта с главным разворотом.
**Причины обмена и возврата товара**
Обменять или вернуть можно только те товары, которые не подошли по фасону, размеру, расцветке, комплектации, габаритам или форме. Если товар просто разонравился, то вернуть его нельзя.
Обмен и возврат возможны, если вещи не были в употреблении, на них сохранены фабричные ярлыки и пломбы, а товарный вид соответствует тому, который был в магазине. Обмен производится по предъявлению чека.
Также возможен обмен товаров с фабричным дефектом или испорченных при доставке.
**Товары, которые не обмениваются и не возвращаются**
Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановлений Правительства РФ от 20 октября 1998 года № 1222, от 06 февраля 2002 года № 81.
Не подлежат обмену и возврату:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, такие как предметы санитарии и гигиены, медицинские инструменты и приборы, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми.
2. Предметы личной гигиены, например зубные щетки, расчески, бигуди для волос, парики и шиньоны.
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары, такие как хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов.
5. Швейные и трикотажные изделия, например бельевые изделия, чулочно-носочные изделия.
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, включая товары для разового использования, такие как посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов.
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель.
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями и полудрагоценными камнями, а также ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, если на них установлены гарантийные сроки, такие как станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, газовое оборудование и устройства.
12. Гражданское оружие, его основные части и патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания, такие как книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, буклеты, издания на технических носителях информации.
**Сроки обмена/возврата товара**
Статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар в течение 14 дней со дня его получения. Однако это правило не распространяется на товары, перечисленные в Перечне.